pourquoi certains avis ont disparu des fiches d’établissement ?

Une disparition des avis Google inquiète les professionnels

Mais où sont passés les avis d’utilisateurs sur les fiches Google Business Profile ? Ces derniers jours, de nombreux experts en SEO local et propriétaires d’établissements signalent une baisse parfois significative, et surtout inexplicable, du nombre de commentaires apparaissant sur leur fiche Google Business Profile, rapporte Search Engine Land.

D’après le site spécialisé, le problème, qui peut affecter la visibilité et la crédibilité d’un établissement, aurait été signalé dès le vendredi 7 février 2025, notamment sur un forum dédié et sur les réseaux sociaux. Certains propriétaires de fiches d’établissement rapportent avoir perdu plusieurs dizaines d’avis d’utilisateurs en l’espace de quelques jours.

Un bug d’affichage en cours de résolution chez Google

Le problème pourrait toutefois être résolu rapidement. Ce lundi, la firme a reconnu l’existence d’un bug dans une publication sur Google Business Profile Help, signée par son employée Victoria Kroll. Selon elle, les avis n’auraient pas été supprimés, mais simplement masqués, pour une raison encore indéterminée.

Nous avons identifié un problème affectant certaines fiches Google Business Profile, entraînant une diminution apparente du nombre en raison d’un problème d’affichage. Les avis n’ont pas été supprimés, écrit Victoria Kroll.

Google travaille activement sur un correctif permettant de « rétablir un décompte précis des avis dans les plus brefs délais », précise Victoria Kroll, qui s’engage parallèlement à « fournir des mises à jour sur le fil dès qu’elles seront disponibles ». Toutefois, aucune date de déploiement du patch n’a été communiquée, à ce stade. « Avant de signaler des avis manquants, veuillez noter que plusieurs raisons peuvent entraîner leur suppression. En général, les avis sont supprimés en raison d’un non-respect des règles concernant le spam ou le contenu inapproprié », complète-t-elle.